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1. Erfolgspotenzial Kundenzufriedenheit.- 1.1 Kundenzufriedenheit und Kernkompetenzen.- 1.2 Kundenzufriedenheit als strategische Steuerungsgröße.- 1.3 Kundenzufriedenheit und Unternehmenswertsteige...

Dichtern mag das Schreiben an sich Freude bereiten, Verfasser von Lehrbüchern ziehen ihre Befriedigung daraus, daß ihre Arbeit gelesen, verstanden und von den Studenten geschätzt wird. Ich habe mic...

Analyzing the basic conditions of modern service and production processes, the strengthened competition constraints and unpredictable demand fluctuations are obvious factors which c- ate an intense...

I. Einführung.- A. Allgemeine Problemstellung und Themenabgrenzung.- B. Grundlegende Charakterisierung der Lebenszyklusrechnung als Instrument des lebenszyklusorientierten Projektcontrolling.- C. Z...

und Überblick.- I. Methoden der Strategieentwicklung und des Strategischen Managements -- Von der Portfolio-Planung zum Führungssystem.- 1. Die Entwicklung von Managementsystemen.- 2. Strategieentw...

Vorbemerkung.- 1. Abschnitt: Charakterisierung des internationalen Emissionsgeschäftes der Banken.- A. Wesen des Emissionsgeschäftes der Banken.- B. Entwicklung zum internationalen Emissionsgeschäf...

Problematische IT-Projekte.- IT-Projektmanagement versus herkömmliches Projekt-management.- Managementaufgaben.- Methoden und Vorgehensmodelle.- Exkurs: Ablauforganisation eines Projektes.- Erfolgs...

Professioneller Service ist die Basis für wirtschaftliche und erfolgreiche Kundenbeziehungen. Das Herzstück professioneller Serviceorganisationen ist das Service Portfolio, in dem sämtliche Service...

The private equity industry has experienced rapid growth on a global scale in recent years. Institutional investors nowadays see private equity as a core element of their portfolios and have increa...

Module A: Managing Human Resources in a European Context.- 1: European Personnel Management -- Is There a Problem ?.- 2: Defining, Recruiting and Selecting a European Workforce.- 3: Training and De...

Das vorliegende Buch diskutiert auf einem elementaren Niveau neben den wichtigsten Konzepten der Mikroökonomik auch einige weiterführende Themen aus der Öko- mik des öffentlichen Sektors (Abende zw...

1 Investment-Banken als Institutionen des Kapitalmarktes.- 1.1 Begriffliche Grundlagen.- 1.2 Rahmenbedingungen des Investment Banking: Strukturwandel der internationalen Finanzmärkte.- 1.3 Erklärun...

A. Internet als Herausforderung an die Markenführung.- B. Bildung einer internetbezogenen Markenführungstypologie auf Basis von Verhaltensdimensionen.- C. Analyse der Einflussfaktoren und Erfolgswi...

A: Systematische Darstellung.- Entwicklungsformen der Plankostenrechnung -- Vom Standard-Cost-Accounting zur Grenzplankostenrechnung.- Die Standardkostenrechnung als Ergebnis der Budgetierung und B...

Erster Teil Grundlagen der IT-Unterstützung im CRM.- Aufbau und Funktionalitäten von CRM-Systemen.- Basistechnologien von CRM-Systemen.- Wissensmanagement im CRM.- Ein Vorgehensmodell zur Auswahl v...