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| Artikel-Nr.: 5667A-9783322827111 Herst.-Nr.: 9783322827111 EAN/GTIN: 9783322827111 |
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![](/p.gif) | Service mit Herz.- I. Ziel: Die Kundenerwartungen übertreffen.- 1. Dienen: Philosophie der Kundenorientierung.- 2. Das ,,i-Tüpfelchen": Kundenerwartungen kennen und übertreffen.- 3. Die Chancen nutzen: Augenblicke der Wahrheit.- II. Motivation: Die Service-Rolle annehmen.- 1. Kongruenz: Identität, Glaubenssätze und Kundenverhalten.- 2. Personal Power -- sich selbst führen: Nützliche Überzeugungen für Service und Kundenorientierung.- 3. Anker und Kundenfeedback: Moments of Service Excellence.- 4. Das Ekel: Der Umgang mit schwierigen Kunden.- 5. Denk- und Sprachmuster: Die Auswahl geeigneter Service-Mitarbeiter.- III. Know-how: Neue Fähigkeiten entwickeln.- 1. Persönlicher Service (P.S.): Bausteine eines Standardseminars.- 2. ,,Handshake": Vom guten Kontakt zum guten Kontrakt.- 3. ,,DISG": Mit dem Kunden auf ,,Du"und ,,Du".- 4. Gut drauf sein: Service am Telefon mit Herz und Verstand.- 5. Sprachliche Überzeugungsmuster: Der elegante Umgang mit Reklamationen.- 6. ,,Packen wir's an": Verkaufsteams finden die Lösungen selbst.- Die Autoren. Weitere Informationen: ![](/p.gif) | ![](/p.gif) | Author: | Dietrich Buchner | Verlag: | Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler | Sprache: | ger |
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![](/p.gif) | Weitere Suchbegriffe: Wirtschaftsbücher - deutschsprachig, allgemeine Sozialwissenschaftsbücher - deutschsprachig, wirtschaftsbücher - deutschsprachig, Instrumente; Know-How; Kundenerwartung; Kundenfeedback; Motivation; Service; Unternehmen; Wertschätzung, Instrumente, Know-how, Kundenerwartung, Kundenfeedback, Kundenorientierung, Motivation, Service, Unternehmen, Wertschätzung |
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