Erfolgsorientierte Gesprächsführung

1 Einführung.- 1.1 Zielsetzung des Buches.- 1.2 Anlässe für Mitarbeitergespräche und -besprechungen.- 2 Kommunikative Grundfragen.- 2.1 Watzlawicks Kommunikationsgesetze im Arbeitsalltag.- 2.2 Drei Lernkanäle -- drei Lerntypen.- 2.3 Die Transaktionsanalyse als logische Hilfe im Gespräch.- 2.4 Wer ,,besitzt" eigentlich das Problem?.- 2.5 Konfliktlösungsstrategien und -wege.- 2.6 Fragen und zuhören.- 2.7 Einwandbehandlung.- 2.8 Rhetorische Grundregeln.- 2.9 Räumlich-organisatorische Voraussetzungen für Mitarbeitergespräche.- 2.10 Signale der Körpersprache.- 2.11 Motivieren im Gespräch.- 2.12 Ich-Botschaften als psycho-logisches Modell.- 3 Der Vorgesetzte als Coach und Mentor seiner Mitarbeiter.- 3.1 Der Einfluss von Lean Management auf die Coach-Rolle.- 3.2 Coaching trotz Managementfehler?.- 3.3 Was sollte ein Vorgesetzter als Coach und Mentor leisten?.- 3.4 Der Vorgesetztencoach in der Vaterrolle?.- 3.5 Ausbildungsinhalte zum Vorgesetzten als Coach.- 3.6 Resümee.- 4 Vorbereitung und Durchführung von Mitarbeitergesprächen.- 4.1 Grundfragen zum Gesprächsablauf und-erfolg.- 4.2 Inhaltliche Vorbereitung von Gesprächen.- 4.3 Durchführung von Gesprächen (Gesprächsablauf).- 5 Durchführung von Mitarbeiter- und Teambesprechungen.- 5.1 Von der Arbeitsgruppe zum Arbeitsteam.- 5.2 Gruppenbesprechungen effizient leiten.- 5.3 Outdooraktivitäten und deren Wirkung im Team.- 5.4 Feedback im Team.- 5.5 Gruppenbesprechungen in teilautonomen Gruppen.- 6 Zusammenfassung und Ausblick.- 6.1 Unternehmenskultur und Führungsethik.- 6.2 Die Bedeutung der systemorientierten Mitarbeiterführung -- im Zusammenhang mit Kostendenken und Wertewandel.- 6.3 Die Erfordernis sorgfältiger Auswahl von Führungskräften sowie von Outplacementverfahren für ineffektiveVorgesetzte.- 6.4 Der neue Vorgesetztentyp.- 6.5 Training der Führungskräfte als erforderliche Investition.- 6.6 Resümee für die Unternehmensführung.- 1. Rechtliche Zusammenhänge verschiedener Arten von Mitarbeitergesprächen.- 2. Praxisbeispiele zur Vorbereitung von Mitarbeitergesprächen.- 3. Formblätter des Autors zur Vorbereitung, Führung und Protokollierung von effektiven Mitarbeitergesprächen.- 4. Formblätter von sieben namhaften Unternehmen zur Führung von jährlichen Mitarbeitergesprächen, Zielvereinbarungsgesprächen, Beurteilungsgesprächen.- 5. Erfordernisse in Unternehmen zur Einführung von regelmäßigen Mitarbeiter-, Zielvereinbarungs-, Beurteilungs-, Fehlzeitengesprächen und anderen Gesprächsarten.- Literatur.- Verzeichnis der Abkürzungen.- Der Autor.