Konfliktmanagement

1. Was ist ein Konflikt?.- 1.1 Der Sinn der Konflikte.- 2. Konfliktanalyse.- 2.1 Den Konflikt anerkennen.- 2.2 Wer hat welche Rolle?.- 2.3 Emotional -- Sachlich.- 2.4 Gesagt -- Gemeint.- 2.5 Subjektive Befindlichkeit.- 2.6 Erforschung der Konfliktgeschichte.- 2.7 Konfliktlandschaft.- 2.8 Konfliktgewinn.- 2.9 Negativprobe.- 2.10 Gruppendynamische Prozeßanalyse.- 2.11 Konfliktarten als Analyseinstrument.- 3. Konfliktarten.- 3.1 Persönliche Konflikte.- 3.2 Paarkonflikte.- 3.3 Dreieckskonflikte.- 3.4 Gruppenkonflikte: Grundmuster Jagdgruppe -- ,,Gang".- 3.5 Organisationskonflikte: Grundmuster Stammesfehden.- 3.6 Institutionskonflikte.- 3.7 Systemkonflikte.- 4. Konfliktlösungen.- 4.1 Flucht.- 4.2 Vernichtung.- 4.3 Unterwerfung oder (moderner:) Unterordnung.- 4.4 Delegation.- 4.5 Kompromiß.- 4.6 Konsens.- 5. Produktwidersprüche und Organisationskonflikte.- Literatur.