Qualitätsmanagement als interdisziplinäres Problem

1) Qualitätsmanagement als interdisziplinäre Aufgabe.- 2) Die Entwicklung zu umfassender Qualität.- 3) Total Quality Management bei KWU.- 4) Zertifizierung im Mittelstand -- Erwartung und Auditierung.- 5) Zertifizierung im Mittelstand -- Erwartung und Wirklichkeit.- 6) Erfolgreiche Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems.- 7) Service-Marketing als Qualitätsfaktor -- was macht Kundenzufrieden und bindet sie?.- 8) Wirtschaftlichkeit von Qualitätsmanagement-Systemen.- 9) Das Qualitätsparadigma Prozesse beherrschen und dokumentieren.- 10) Optimierungsverfahren und Risiko-Kennwerte für Stichprobenprüfung und Kostenrechnung.- 11) Umweltmanagement -- die EG-Öko-Audit-Verordnung.- 12) Vom Qualitäts-zum Umweltzertifikat.- 13) Basiswissen zum Recht der Qualitätsorganisation.- 14) Die Zukunft der ISO 9000: Trendsetter Automobilindustrie?.