Makromodellierung von Geschäftsprozessen

1 Einleitung.- 1.1 Problemstellung.- 1.2 Ausgangspunkt und Zielsetzung.- 1.3 Aufbau dieses Buches.- 2 Organisation und deren Gestaltung.- 2.1 Der Begriff der Organisation.- 2.2 Arbeitsteilung und Organisation.- 2.3 Entwicklung der prozessorientierten Organisationsgestaltung in der deutschen Organisationslehre.- 2.4 Wissen, Information und Know-how.- 2.5 Zusammenfassung.- 3 Prozessorganisation.- 3.1 Grundprinzipien der Prozessorganisation.- 3.2 Der Begriff des Prozesses.- 3.3 Prozesskomponenten.- 3.4 Prozessklassen.- 3.5 Formulierung von Gestaltungsprinzipien zur prozessorientierten Organisationsgestaltung.- 4 Prozessorientierte Gestaltungsansätze und Methoden.- 4.1 Der Begriff der Unternehmensmodellierung.- 4.2 Prozessorientierte Organisationsgestaltung als Unternehmenstransformation.- 4.3 Wertschöpfungskette nach Porter.- 4.4 Business Engineering von Osterie.- 4.5 Process-Innovation-Ansatz von Davenport.- 4.6 Business Process Reengineering von Hammer.- 4.7 Zusammenfassung.- 4.8 Der Grazer Ansatz zur prozessorientierten Unternehmensgestaltung.- 4.9 Formulierung der relevanten Fragestellungen.- 4.10 Angewendete Vorgehensmethodik zur Unternehmensmodellierung.- 5 Prozessidentifikation und -abgrenzung.- 5.1 Identifikation und Abgrenzung der Leistungsprozesse.- 5.2 Bestimmung der Prozessinhalte durch Dekomposition.- 5.3 Zusammenfassung.- 6 Segmentierung und Kaskadierung.- 6.1 Prozesssegmentierung.- 6.2 Prozesskaskadierung 1256.2.1 Varianten der Auftragserfüllung.- 6.3 Implikationen aus dem Leistungsprozessmodell und dem Case-Management-Ansatz.- 6.4 Parameter der Prozesskaskadierung.- 6.5 Informationsfluss bei Transaktionen.- 6.6 Transaktionskostenverursachende Einflussfaktoren als Kriterien für Prozesskaskadierung.- 6.7 Wissensökonomische Reife von (Teil-)Leistungen.-6.8 Schlussfolgerungen zur Prozesskaskadierung.- 6.9 Zusammenfassung.- 7 Horizontale Integration von Leistungsprozessen zu Geschäftsprozessen.- 7.1 Kriterien für die Geschäftsprozessintegration.- 7.2 Zusammenfassung.- 8 Fallbeispiel.- 8.1 Prozessorientierte Gestaltung des Vertriebsbereiches eines deutschen Konsumgüterherstellers.- 9 Resümee und Ausblick.- 9.1 Ausblick und Herausforderungen.