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| Artikel-Nr.:
5667A-9783835007031 Herst.-Nr.:
9783835007031 EAN/GTIN:
9783835007031 |
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| Kundenorientierte Kommunikation von Mitarbeitern im direkten Kundenkontakt als Beitrag zur Förderung der Kundenorientierung von Dienstleistungsunternehmen.- Theoretische Grundlagen der Untersuchung der Interaktion von Mitarbeiter und Kunde.- Die Anreiz-Beitrags-Theorie als theoretischer Bezugsrahmen.- Konzeption kundenorientierter Kommunikation als Beitragsentscheidung der Mitarbeiter.- Empirische Analyse der Anreizstrukturen der Mitarbeiter zu kundenorientierter Kommunikation.- Kritische Würdigung der Untersuchungsergebnisse und resultierende Forschungsdesiderate. Weitere Informationen: | | Author: | Alina Seidel; Prof. Dr. Manfred Becker | Verlag: | Deutscher Universitätsverlag | Sprache: | ger |
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| Weitere Suchbegriffe: Wirtschaftsbücher - deutschsprachig, allgemeine Sozialwissenschaftsbücher - deutschsprachig, wirtschaftsbücher - deutschsprachig, Anreizsystem, Dienstleistung, Dienstleistungsbereich, Dienstleistungsqualität, Kundenkontakt, Kundenorientierung, Realtionship Marketing, Dienstleistungsmarketing, Marketing / Dienstleistungsmarketing, Kommunikation (Mensch), Mitarbeiterqualifizierung |
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